سياسة الإلغاء والاستبدال

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على حجوزات الرحلات والتدريب وطلبات معدات الطيران وخدمات الإعلان الجوي التي تتم من خلال سكاي سفاري مصر.

قد تختلف التفاصيل النهائية حسب نوع الخدمة والاتفاق المكتوب أو رسالة التأكيد المرسلة للعميل.

2. إعادة جدولة الرحلات بسبب الطقس أو التشغيل

سلامة العميل والفريق هي الأولوية. إذا كانت الحالة الجوية أو ظروف التشغيل غير مناسبة، يحق لسكاي سفاري مصر تأجيل الرحلة أو النشاط إلى موعد بديل مناسب.

في حالات التأجيل لأسباب الطقس أو السلامة أو التصاريح، يتم تقديم موعد بديل حسب التوافر دون اعتبار ذلك إلغاء من جانب العميل.

3. إلغاء أو تغيير موعد الرحلات من جانب العميل

يجب إبلاغنا بطلب الإلغاء أو تغيير الموعد في أقرب وقت ممكن عبر واتساب أو الهاتف.

طلبات تغيير الموعد تخضع للتوافر وحالة الطقس وجدول التشغيل. قد لا يمكن تغيير الموعد في نفس اليوم أو بعد تجهيز الفريق والمعدات.

أي مبالغ مدفوعة مقدما أو سياسة رد المبلغ تعتمد على وقت الإلغاء وطبيعة الحجز والتكاليف التي تم تحملها بالفعل.

4. التدريب والدورات

مواعيد التدريب قد تتغير حسب الطقس ومستوى المتدرب وتقييم المدرب ومتطلبات السلامة.

إذا لم يتمكن المتدرب من الحضور، يجب إبلاغنا مسبقا لإعادة ترتيب الموعد إن أمكن. عدم الحضور دون إخطار قد يؤثر على أحقية إعادة الجدولة.

5. معدات الطيران والاستبدال

طلبات معدات الطيران تخضع لتوافر المنتج والمقاس واللون أو التصميم لدى المورد، وقد تحتاج إلى تأكيد خاص قبل الشحن أو التسليم.

لا يتم قبول استبدال المعدات المستخدمة أو المتضررة أو التي تم تركيبها أو تخصيصها إلا إذا ثبت وجود عيب تصنيع أو خطأ في المنتج المسلم.

يجب فحص المنتج عند الاستلام وإبلاغنا بأي مشكلة في أقرب وقت ممكن مع صور واضحة للمنتج والتغليف إن وجدت.

6. المنتجات الخاصة أو المستوردة بناء على طلب العميل

المنتجات التي يتم طلبها خصيصا للعميل أو استيرادها بناء على اختياره للمقاس أو اللون أو التصميم قد لا تكون قابلة للإلغاء أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب مع المورد.

أي رسوم شحن أو جمارك أو تحويل عملة أو تكاليف مورد تم دفعها فعليا قد تخصم من أي تسوية مالية حسب الحالة.

7. الإعلان الجوي وإنتاج البانر

تغيير أو إلغاء حملة الإعلان الجوي يعتمد على مرحلة التحضير. بعد بدء إنتاج البانر أو حجز الموارد أو التصاريح، قد يتم خصم التكاليف الفعلية.

إذا تعذر تنفيذ الحملة بسبب الطقس أو التصاريح أو ظروف التشغيل، يتم التنسيق على موعد بديل أو حل مناسب حسب حالة كل حملة.

8. الاسترداد المالي

أي استرداد مالي، إن وجد، يتم تقييمه حسب نوع الخدمة ووقت الإلغاء والتكاليف الفعلية التي تم تحملها.

قد تستغرق معالجة الاسترداد فترة عمل مناسبة حسب طريقة الدفع والبنك أو مزود الخدمة.

9. طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاستبدال

يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني مع توضيح الاسم ورقم الهاتف ونوع الخدمة أو المنتج ورقم الطلب إن وجد وسبب الطلب.

سنراجع الطلب ونرد عليك بالخيارات المتاحة حسب الحالة.